Аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в Министерство связи за 2018 год

В 2018 году в Министерство связи обратились 4833 гражданина, что на 19 % больше по сравнению с 2017 годом  (4069 обращений), в том числе:

- 4476 человек получили консультационно-справочную информацию на месте от сотрудников сектора общественной приемной Минсвязи (на 20 % больше по сравнению с 2017 годом);

- 128  обратились устно на личный прием  к министру и заместителям министра (на 10 % больше по сравнению с 2017 годом);

- 229  направили  письменные и электронные обращения (на 6 % больше по сравнению с 2017 годом), в том числе повторно — 15 (на 25 % меньше по сравнению с 2017 годом).

Следует отметить, что 67 обращений поступило от вышестоящих органов власти (что на 16 % больше, чем в 2017 году), 27 обращений — от других органов исполнительной власти Донецкой Народной Республики (что на 1 % больше, чем в 2017 году).

На количество обращений повлияла авария на сетях украинского мобильного оператора «Vodafone» в начале 2018 года, что привело к большой нагрузке на оборудование и резкому увеличению абонентской базы республиканского мобильного оператора «Феникс». По этой же причине увеличилось количество обращений-ходатайств  о содействии в проведении фиксированной связи в некоторых районах Республики.

В Министерстве осуществляется личный прием граждан по графику, утвержденному Приказом Министра связи Донецкой Народной Республики от 24.12.2018 № 388. Прием ведут Министр и заместители Министра.

Организацию приема, обработки, регистрации и учета обращений, а также предоставление справочной информации гражданам осуществляет сектор общественной приемной согласно графику работы общественной приемной  Минсвязи, утвержденному Приказом Министра связи Донецкой Народной Республики от 24.12.2018 № 388.

Письменные обращения граждан доставляются в Минсвязи непосредственно гражданином, его представителем, поступают по почте,  каналам электронной связи. За 2018 год рассмотрено по существу с положительным результатом 72 обращения от общего числа письменных обращений (на 7 % меньше по сравнению с предыдущим отчетным периодом), решено отрицательно — 10 (на 6 % меньше, чем в 2017 году), предоставлены письменные разъяснения — 135 (на 14 % больше, чем в 2017 году), получены благодарственные письма от граждан в адрес Министерства – 5 (на 2 % меньше, чем в 2017-м).

В соответствии  с Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан» № I-65П-НС от 20 февраля 2015 года  с изменениями обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с сообщением об этом автору обращения. За отчетный период 7 обращений (от общего числа письменных обращений) направлено на рассмотрение по принадлежности в другие министерства и ведомства (без изменений относительно предыдущего отчетного периода).

Анализ обращений, поступивших в Министерство, позволяет выделить следующие вопросы, с которыми чаще всего обращаются граждане:

Темы обращений Количество обращений в  2018 году Разница +, - (%) от общего количества
по сравнению с  2017 годом
Перспективы развития ГП «Республиканский оператор связи», качество предоставления услуг и тарификация 1450 +21 %
Работа операторов фиксированной связи (стационарных домашних телефонов, проводного радио) 967 -15 %
Работа украинских мобильных операторов 483 +5 %
Доступ к сети Интернет, работа операторов телекоммуникаций 564 +8 %
Предоставление справочной информации (адресов, номеров телефонов министерств и ведомств) 388 -18 %
Работа ГП «Почта Донбасса» 290 -0,5 %
Радиовещание и телевидение 262 -2 %
Благодарность Министерству 240 +1 %
Прочие вопросы: лицензирование операторов телекоммуникаций — 30, трудоустройство — 64 94 +0,5 %
Вопросы, не относящиеся к сфере компетенции Минсвязи 95 -

По сравнению с предыдущим отчетным периодом в общем количестве уменьшились вопросы, связанные  с тем, что в  базе данных действующей службы «109» ГП «КОМТЕЛ»  отсутствуют контактные телефоны предприятий, организаций Донецкой Народной Республики, у которых не установлены стационарные телефоны. Однако, в случае форс-мажорных обстоятельств, преобладает количество поступающих жалоб, связанных с загруженностью горячих линий, кол-центров предприятий, подведомственных Минсвязи.

Все обращения граждан рассматриваются в установленные действующим законодательством сроки.

 

Дата публикации: 16 января, 2019 - 11:35

О каталоге

В каталог государственных сайтов включены официальные информационные интернет-ресурсы, посвященные деятельности государственных ведомств Донецкой Народной Республики. Навигация в каталоге организована таким образом, чтобы вы могли быстро найти нужное ведомство и его контактную информацию. Также вы можете ознакомиться с общей информацией об организации или перейти на официальный сайт для уточнения деталей.
Всего ресурсов : 72