Аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в Министерство связи за 2017 год

Из общего числа обратившихся 8% граждан задали свои вопросы по электронной почте, 8% — при личном общении с должностными лицами, 81% — по номеру «горячей линии» общественной приемной Минсвязи.

В Министерстве осуществляется личный прием граждан по графику, утвержденному Приказом министра связи Донецкой Народной Республики от 09.06.2016 г. № 67. Прием ведут министр и заместители министра.

Организацию приема, обработки, регистрации и учета обращений, а также предоставление справочной информации гражданам осуществляет сектор общественной приемной Министерства согласно графику работы, утвержденному Приказом министра связи Донецкой Народной Республики от 09.06.2016 г. № 67.

Письменные обращения граждан доставляются в Минсвязи непосредственно гражданином, его представителем, поступают по почте, каналам электронной связи.

За 2017 год рассмотрено по существу с положительным результатом 38% (что на 6% больше по сравнению с предыдущим отчетным периодом) от общего числа письменных обращений, решено отрицательно 10% (на 18% меньше, чем в 2016 г.), предоставлены письменные разъяснения 45% (на 17% больше, чем в 2016 г.), получены благодарственные письма от граждан в адрес Министерства – 4 % (на 1 % больше, чем в 2016 г.). В соответствии с Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан» № I-65П-НС от 20 февраля 2015 года обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с сообщением об этом автору обращения. За отчетный период 3% от общего числа письменных обращений было направлено на рассмотрение по принадлежности в другие министерства и ведомства (на 6% меньше, чем в 2016 г.).

Следует отметить, что 13% от общего числа письменных обращений поступило от вышестоящих органов власти, 11% – от других органов исполнительной власти Донецкой Народной Республики.

В Минсвязи утвержден «Порядок работы с обращениями граждан, поступающими в Министерство связи Донецкой Народной Республики по электронной почте, через официальный сайт Министерства связи Донецкой Народной Республики», работает проект «Общественная приемная» на веб-сайте Минсвязи https://минсвязь.рус, который призван упростить и ускорить обмен информацией между гражданами и должностными лицами Минсвязи. Современный интерфейс и максимально упрощенный способ подачи информации даст возможность гражданам, имеющим доступ в Интернет, мобильно составлять и отправлять обращения в органы власти, а также просто и быстро получать полные и развернутые ответы в электронном виде. При получении ответов граждане-заявители получают уведомления по электронной почте.

Анализ обращений, поступивших в Министерство, позволяет выделить следующие вопросы, с которыми чаше всего обращаются граждане:

Темы обращений

Количество обращений в 2017 г. (%)

Работа операторов фиксированной связи (стационарных домашних телефонов, проводного радио)

1 417 (35%)

Получение справочной информации (работа службы «109»)

1 038 (26%)

Перспективы развития ГП «Республиканский оператор связи», предоставление услуг и тарификация

370 (9 %)

Радиовещание и телевидение

316 (7 %)

Работа ГП «Почта Донбасса»

267 (6,5 %)

Работа украинских мобильных операторов

196 (5%)

Доступ к сети Интернет, работа операторов телекоммуникаций

170 (4%)

Благодарность Министерству

160 (4 %)

Прочие вопросы: (Лицензирование операторов телекоммуникаций – 20, трудоустройство – 18, проверка оборудования на радиочастотное излучение– 5, информатизация органов власти – 5, о подготовке кадров в сфере телекоммуникаций – 5, информационная безопасность – 1

54 (1,5 %)

Другие вопросы, не относящиеся к сфере компетенции Минсвязи

81 (2%)

В общем количестве обращений преобладают вопросы справочного характера, связанные с тем, что в базе данных действующей службы «109» ГП «КОМТЕЛ» отсутствуют контактные телефоны предприятий, организаций Донецкой Народной Республики, у которых не установлены стационарные телефоны. Много обращений поступает от граждан, неудовлетворенных полнотой информации относительно тарификации оператора мобильной связи «Феникс», полученной от операторов почтовых отделений связи.

По сравнению с 2016 годом количество обращений увеличилось на 6%. Существуют вопросы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами. Например, в марте поступали жалобы на отсутствие доступа к сети Интернет у абонентов оператора «КОМТЕЛ», а в октябре появились жалобы на низкую скорость передачи данных при подключении к сети Интернет у операторов телекоммуникаций.

Все обращения граждан рассматриваются в установленные действующим законодательством сроки.

Дата публикации: 30 января, 2018 - 12:55

Поделиться ссылкой:

ГУМАНИТАРНАЯ ПРОГРАММА ПО ВОССОЕДИНЕНИЮ НАРОДА ДОНБАССА

О каталоге

В каталог государственных сайтов включены официальные информационные интернет-ресурсы, посвященные деятельности государственных ведомств Донецкой Народной Республики. Навигация в каталоге организована таким образом, чтобы вы могли быстро найти нужное ведомство и его контактную информацию. Также вы можете ознакомиться с общей информацией об организации или перейти на официальный сайт для уточнения деталей.
Всего организаций : 71